В оценке деловой репутации в бизнесе можно выделить 2 большие и динамичные группы показателей. К первой относятся показатели доверия, ко второй – показатели привлекательности.
Показатели доверий:
1) финансовые: доходность, платежеспособность, эффективность использования активов и акционерного капитала, ликвидность
2) коммерческие: кол-во и ассортимент товаров и услуг, цена товаров и услуг, качество.
3) социальные: системы оплаты и стимулирования труда, социальная и правовая защита, способ и стиль руководства.
Показатели привлекательности:
1) визуальные: цветовые и интонационные решения в рекламе фирмы, информационное обеспечение потребителя, упаковка товара
2) поведенческие: психологический климат в присутственных помещениях, стиль обслуживания, сервис, предпродажное и послепродажное обслуживание. ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты