Воздействие на потенциального потребителя предполагает учет шести последовательных этапов изменения его отношения к товару: осознание, знание, благожелательность, предпочтение, убеждение, покупка.
На первых трех этапах требуется обеспечить покупателей общими сведениями о фирме и продукте, пробудить интерес к ним и сформировать первичный спрос. На этапе выбора предпочтения стоит задача улучшить образ фирмы, привить доверие к ней. На этапе убеждения – внушить уверенность, что возникшие запросы будут лучше всего удовлетворены именно данной компанией.
Комплекс маркетинга , ориентированный на контакты с потребителями, состоит из четырех элементов: рекламы, пропаганды (распространения общих сведений о фирме), личных продаж (устного представления товара в беседах с потенциальными покупателями); стимулирования сбыта (напоминание о производителе и его товарах с помощью выставок, презентаций и пр.)
Предпочтение тем или иным элементам этого комплекса определяется такими факторами, как тип товара или рынка (ширпотреб обычно нуждается в рекламе, а товары производственного назначения требуют личной продажи); стратегией обеспечения продаж (проталкивания товара или привлечения потребителя); степенью готовности покупателя; этапом жизненного цикла товара.
Под рекламой понимается деятельность по привлечению внимания потребителей к товару или услуге конкретного производителя, посредника, продавца. Она характеризуется экспрессивностью и обезличенным воздействием, массовостью увещевания путем многократного повторения обращения.
Реклама может быть недобросовестной, неэтичной, заведомо ложной, скрытой и пр. ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты