Репутационный менеджмент – это комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании.
Репутация – это социальная оценка чьих-то конкретных характеристик. Репутационный менеджмент позволяет сократить время завоевания доверия клиента, позволяет экономить на рекламе и PR-акциях, помогает преуспевать в конкуренции, является мощным фактором фирменного патриотизма персонала, стимулирует привлекательность бизнеса для инвестиций.
Структуру репутационного менеджмента составляют несколько компонентов:
Эмоциональная привлекательность компании;
Качество продукции или услуг;
Отношение с партнерами;
Репутация руководства;
Социальная ответственность (в узком понимании – благотворительность);
Достижения компании;
Финансовые показатели.
ФРАНЧАЙЗИНГ [franchising] — система, при которой один экономический объект (напр., фирма или даже государство) предоставляет другому экономическому объекту право действовать на рынке от его имени и часто под его именем (напр., выпуск фирмой, вступающей в рынок, своей продукции под маркой старой и более известной компании). ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты