Многоуровневые модели товара по Котлеру. Понятие о базовой и добавленной полезности. Обеспечение конкурентоспособности товаров. - Маркетинг

Атрибут - выгода, польза для потребителя. В маркетинге любой товар или услуга рассматриваются как совокупность полезных свойств, которые должны соответствовать потребностям целевых сегментов потребителей.

Практическая ценность товара для потребителя определяется набором атрибутов (существенных, неотъемлемых свойств данного предмета). В рамках маркетинга мультиатрибутивная модель товара является основой для принятия решений по развитию и совершенствованию добавленной полезности, представляющей собой функциональные и эмоциональные составляющие товара.

По классификации Котлера товар воспринимается потребителем в трех измерениях (т.е. имеет три группы атрибутов):

- товар по замыслу - набор функциональных характеристик товара

- товар в реальном исполнении - внешний вид, материал изготовления, эргономика, эстетика

- товар с расширением - гарантии, сервис, доставка

По классификации Ж.Ламбена, указанные измерения соответственно обозначаются как ядерные (функциональная полезность), периферийные (связанные с основной функцией товара) и добавленные услуги (не связанные с основной функцией, но расширяющие возможность удовлетворения потребителей).

П.Диксон предлагает рассматривать атрибуты товара глазами потребителей как:

1) основные качества (набор функциональных характеристик, присутствующих у всех товаров-конкурентов)

2) добавленные качества (характеристики свойств товаров сверх качества товаров-конкурентов).

Под конкурентоспособностью понимаются преимущества товара на ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты