Характеристики покупателя и процесс принятия решения о покупке. - Маркетинг

Большая и дорогая покупка потребует от покупателя долгих размышлений и большего числа участников в процессе принятия решения. Выделяют 4 типа покупательского поведения потребителя, основанных на степени его вовлеченности в процесс покупки и осознании различий между марками товара: 1) комплексное покупательское поведение (высокая степень вовлечения потребителя в процесс покупки. Обычно это относится к редким покупкам дорогих товаров. Чаще всего покупатель не обладает достаточной информацией о товарной категории и ему необходима дополнительная информация, напр. Покупка компьютера); 2) поведение, сглаживающее диссонанс (высокая степень вовлечения потребителя, который не всегда замечает небольшие отличия аналогичных продуктов разных производителей. Основана на том, что покупка сама по себе рискованна, совершается весьма редко, а стоимость товара высока. В этом случае покупатель постарается обойти все магазины, чтобы сравнить предлагаемые товары, но покупку он совершит достаточно быстро, исходя в основном из уровня цены и сервиса в магазине. К примеру, покупка ковра предполагает высокую степень вовлечения потребителя, так как это дорогое приобретение, к тому же отражающее вкус покупателя. После покупки потребитель может испытать чувство некоторого диссонанса, заметив в ковре какие-нибудь недостатки); 3) привычное покупательское поведение (низкая степень вовлечения потребителя в процесс приобретения при отсутствии значительных различий между марками. Например, процесс покупки соли); 4) поведение, ориентированное на широкий выбор продукции (низкая степень вовлеченности потребителей, но значительные различия между марками товара. В этом случае потребитель перестает ориентироваться на какую-то определенную марку, напр., краска для волос) Важно ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты