Основные методы сбора маркетинговой информации (качественные и количественные).

1.метод кабинетных исследований:

(анализ изучения документов)

1.1 традиционный анализ документов:

а) что представляет собой документ? б) каков его контекст (значение)? в) кто его автор? г) какова достоверность зафиксированных в нем данных?

д) каково оценочное содержание документы? е) какие выводы можно сделать о фактах и оценках, кот содержатся в документах

внешний анализ -установить вид, форму, время, место появления автора и инициатора.

1.1.2. внутр анализ - изучаем достоверность фактов, уровень компетенции автора и отношение автора к проблеме.

1.2. метод формализованный анализ (контент-анализ)

Исследование определяет признаки в документе, кот можно было бы посчитать. Качественную оценку переводим в количественную.

2. Контактные методы

2.1.письменный опрос (анкетирование)

"+" анонимность, возможность задавать сложные вопросы, невысокая себестоимость опроса, скорость. "-" не можем фиксировать эмоциональную реакцию, не можем прокомментировать и объяснить, снижается достоверность информации.

Область применения анкет:

- в работе с удаленными респондентами

-тогда когда надо задавать сложные вопросы

- когда необходимо расспросить большое кол-во респондентов в ограниченное кол-во времени

2.2. устный опрос (интервьюирование)

"+" фиксирует эмоц. реакцию, можем формировать разветвленные схемы опроса, возможность комментировать и разъяснять вопросы, что снижает брак.

"-" относительно невысокая скорость, тнос высокая себестоимость. данная форма требует подготовленность персонала, сложность фиксации результатов, невозможно задавать неэтичные вопросы.

Область применения: неоднозначно воспринимаемость вопросов, когда необходимо фиксировать эмоц реакцию, когда необходимы разветвленные схемы опроса.

2.3. групповая беседа (фокус-группа) устный опрос ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты