Что включает в себя понятие "искусство слушать"? Понятие об эффектах бумеранга, края и ореола. - Менеджмент

Когда собеседник рассказывает вам о себе, о своих проблемах, создайте у самого себя благоприятный психологический настрой, постарайтесь забыть о своей личной неприязни, вызванной внешним видом говорящего или его манерой излагать свои мысли, будьте внимательным и активным слушателем: вбирайте главное, новое, ценное из его слов, старайтесь "слушать текст между словами", забудьте на время о своих заботах, не торопитесь переводить разговор на другую тему, подбадривая те собеседника языком тела (поддерживая контакт взглядом, мимикой кивком головы и пр.), ободряющими словами, уточняющими вопросами. Не следует во время разговора заниматься выборочным слушанием, допускать "блуждания" и (или) "жевания" своих мыслей, без нужды пepeбирать бумаги, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допуская присутствия третьих лиц и т.д.

"Не слушать, - писал Оноре де Бальзак, - это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения. Ничто так не окупается общении с людьми, как милостыня внимания..."

В отечественной и зарубежной литературе широко разбираются причины, нарушающие коммуникацию беседы. Так, известный американский психотерапевт Иствуд Атватер в своей книге "Я вас слушаю" называет следующие десять ошибок, которые никогда не следует допускать при слушании собеседника.

1) Не принимайте молчание за внимание - собеседник может быть просто погружен в собственные мысли.

2) Не притворяйтесь, что слушаете. Лучше уж признаться, что в данный момент выслушать собеседника достаточно внимательно вы не можете, сославшись, например, на занятость

3) Не перебивайте без надобности. Замечено, что руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот.

4) Не делайте поспешных выводов и не будьте слишком категоричны в своих оценках.

5) Не дайте "поймать" себя в споре. Когда вы ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты