Приемы эффективного слушания делового Успешность делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Выделяют два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание - это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Ответы ...
Виды и техники В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации - (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.
Реакции слушателя, ...
Виды, способы и приемы Виды обучения новых сотрудников: а) вводное обучение для новых сотрудников, б) производственное обучение, в) управленческое обучение, г) должностное обучение. Виды обучения в зависимости от места: 1) обучение на работе (более дешевый, получение опыта из рук в руки, освоение деятельности на ...
Слушающий способен влиять на речевое поведение говорящего, так как он рядом и его реакция очевидна. Слушание - это активный процесс, требующих определенных навыков.
Есть 3 вида слушания:
1. Нерефлексивное. Умение молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника. Пассивное поведение требует большого напряжения, физического и психологического влияния. Нерефлексивное слушание полезно тогда, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе. По форме нерефлексивное слушание представляет собой краткие реплики типа: "Да?", "Понимаю" или невербальные жесты вроде наклона головы.
2. Рефлексивное (активное) - это обратная связь с говорящим. Слушающий использует более активную словесную форму реагирования:
- Выяснение - обращение за выяснениями: "Не повторите ли еще раз?", "Не понял, что вы имеете в виду";
- Перефразирование - передача говорящему его же слов, но другими словами: "Как я вас понял", "Другими словами", "По вашему мнению". Перефразирование позволяет говорящему увидеть, что его слушают и понимают;
- Резюмирование - ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты
Для
того чтобы скачать ответ целиком необходимо добавить его
в комплект, нажав на кнопку "Добавить". Добавив
необходимое количество нужных ответов, скачайте комплект.
Оригинал-текста
содержит 1 стр. информации, рекомендуем использовать в качестве
шпаргалки.