Общение (О.) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деят-сти, в получении новой информации, в познании др. людей, в самовыражении.
Стороны О.:
1) коммуникативная (обмен и передача информации);
2) социальная перцепция (восприятие людьми друг друга и установление взаимопонимания);
3) интерактивная (взаимодействие).
Механизмы взаимопонимания в процессе О.:
идентификация (отождествление себя с партнером по общению, мысленная постановка себя на его место);
эмпатия; аттракция (эмоц. сочувствие, понимание друг друга);
рефлексия (самопознание, т.е. взгляд на себя своими глазами и глазами др. человека);
казуальная атрибуция (прогнозирование поведения);
социальный стереотип (устойчивый образ).
Средства О.:
1. язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения;
2. интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;
3. мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;
4. жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.
5. расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
Кроме того, средства общения можно разделить на:
1. вербальные (с помощью речи);
2. невербальные (жесты, мимика, позы, осанка, поклоны, походка, рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.)
Виды О. (Столяренко):
1. "контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты