Конфликт в организации: сущность, причины возникновения и варианты разрешения конфликтов. - Менеджмент

Конфликт (от лат. "столкновение") - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в организациях являются:

-плохие условия труда;

-негативное разделение функций и ответственности;

-резкое изменение в отношении к работе сотрудников (к функциональным обязанностям),

-негативное суждение об окружающей обстановке, о жизни и дельности сослуживцев у должностных лиц;

-обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление.

Если конфликт все же возник, задача руководителя - разрешить его "мирным путем", отдавая предпочтение административным, педагогическим или психологическим мерам.

Административные меры - это, прежде всего взыскания и наказания, перемещения. Эти меры следует применять крайне осторожно и методически грамотно. В противном случае конфликт может даже обостриться.

Педагогические меры действенны в тех случаях, когда глубина конфликта оказывается небольшой. Главным средством педагогических мед является метод убеждения.

Психологические меры можно применять во всех случаях разрешения конфликта. А наиболее эффективно их использование тогда, когда конфликтующие стороны желают, но сами не в состоянии выйти из противоборства.

Когда перед менеджером возникает проблема, как действовать, примиряя конфликтующие личности (группы), он может выбрать один из следующих вариантов тактик, предложенных И.Д.Ладановым.

1) Избежание или откладывание действий. Тактика приемлема для выигрыша времени, подготовки союзников.

2) Пренебрежение противоречиями. Эту тактику можно использовать, когда нет времени для всесторонней дискуссии, когда нужно утвердить свою позицию.

3) Доминирование. Используются методы убеждения, внушения, поощрения и наказания. Тактика применяется в условиях, когда ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты