В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации - (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.
Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:
1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
2. Поддакивание ("ага", "угу", "да-да", "ну", кивание подбородком).
3. "Эхо-реакция" - повторение последнего слова собеседника.
4. "Зеркало" - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
5. "Парафраз" - передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение ("Ну и ... И что дальше?").
7. Уточняющие вопросы ("Что ты имел ввиду?").
8. Наводящие вопросы (Что? где? когда? почему? зачем?).
9. Оценки, советы.
10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).
11. Эмоции ("ух", "ах", "здорово", смех, скорбная мина).
12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально)
13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события.
14. "Хамовитые реакции" ("Глупость", "Ерунда все это!").
15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).
16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на егоо слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова). Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка - уяснение - комментирование.
Виды слушания.
Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.
Активное слушание - это вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты