Сервисная политика в Сервисная политика - это деятельность, направленная на создание подкрепления товара (т. е. дополнительных услуг, сопровождающих продажу товара) для повышения его конкурентоспособности. При налаживании службы сервиса предстоит принять три решения: - какие услуги включать в рамки сервиса; - какой ...
Сущность политики и ее роль в организации финансовой деятельности Под ФП п/п понимается форма реализации фин. идеологии и фин. стратегии п/п в разрезе отдельных аспектов его фин. деят-ти. В отлич. от фин. стратегии в целом, ФП формируется лишь по отдельным направлениям фин. деят-ти п/п, требующим обеспечения наиболее эф-го управления для достижения главной ...
Место и роль маркетинга в компании. Основные виды маркетинговой деятельности. Эволюция концепций Место и роль маркетинга в компании.
Главная задача операционного маркетинга заключается в получении выручки от реализации, или целевого товарооборота. Это означает, что фирма должна "продавать" и находить заказы на покупку с использованием наиболее эффективных методов сбыта и одновременно ...
Сервисная политика маркетинга, подходы к организации маркетинговой сервисной политики предприятия. - Педагогическая антропология
бесплатно
масштаб A+ A-
Предварительный
просмотр
Размещено:
19 Декабря 2009 г.
Сервис - это непременное усл. рыночного успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность. Под сервисом обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия. При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения:
1. Решение относительно комплекса услуг. Деятелю рынка следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них. Этот вопрос решить не так уж просто. Услуга может быть чрезвычайно важной для потребителей и тем не менее не является решающей при выборе поставщика, если все имеющиеся поставщики предоставляют ее на одном и том же качественном уровне.
2. Решение об уровне сервиса. Потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество. Если клиентам банка придется выстаивать длинные очереди или общаться с угрюмыми служащими или кассирами, они могут поменять банк. Фирме необходимо постоянно следить за тем, насколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданиям заказчиков.
3. Решение о форме сервисного обслуживания. Деятель рынка должен решить в каких формах будут предоставляться различные услуги. Первый вопрос, какие расценки установить на каждый вид сервисных работ. Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному. И решение фирмы будет зависеть от предпочтений клиентов, и от подходов, применяемых конкурентами.
Основные задачи системы сервиса.
1.Консультирование потенциальных покупателей ... остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты
Для
того чтобы скачать ответ целиком необходимо добавить его
в комплект, нажав на кнопку "Добавить". Добавив
необходимое количество нужных ответов, скачайте комплект.
Оригинал-текста
содержит 1 стр. информации, рекомендуем использовать в качестве
шпаргалки.